Aide & FAQ

Comment pouvez-nous vous aider ?

1. Vos parfums sont-ils des originaux ?

Nos parfums sont des créations inspirées des grandes marques. Ils ne sont pas affiliés à ces maisons, mais ils s'en rapprochent par leur composition olfactive unique.

2. Comment choisir le parfum qui me correspond ?

Consultez la description détaillée de chaque parfum, qui précise les notes de tête, de cœur et de fond. Fiez-vous à vos préférences (floral, boisé, oriental, fruité) et lisez les avis clients pour vous aider dans votre choix.

3. Puis-je tester un parfum avant de l'acheter ?

Nous proposons des échantillons à petit prix pour que vous puissiez essayer le parfum chez vous avant de commander le format classique.

4. Quelle est la différence entre eau de parfum, eau de toilette et extrait de parfum ?

• L'extrait de parfum de 30% est très concentré et tient plus longtemps.

• L'eau de parfum offre un bon équilibre entre intensité et tenue.

• L'eau de toilette est plus légère, idéale pour la journée.

5. Les parfums conviennent-ils aux hommes et aux femmes ?

Nos parfums sont mixtes ou spécifiquement conçus pour chaque genre, mais il n'y a aucune règle : choisissez selon vos envies.

6. Comment passer commande ?

Ajoutez les parfums souhaités à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser votre achat. Vous pouvez créer un compte pour suivre vos commandes et bénéficier d'offres exclusives.

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et autres solutions sécurisées.

8. Quels sont les délais et frais de livraison ?

La livraison standard est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés. Les frais sont calculés lors de la validation du panier.

9. Puis-je retourner ou échanger mon parfum ?

Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le parfum doit être non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour organiser le retour.

Les retours sont acceptés uniquement si le produit n'a pas été ouvert ni utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

10. Vos parfums sont-ils testés sur les animaux ?

Nos parfums ne sont pas testés sur les animaux et respectent la réglementation européenne en vigueur.

11. Comment conserver mon parfum ?

Gardez votre flacon à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité pour préserver la qualité du parfum.

12. Pourquoi le parfum envoyé-il différemment sur ma peau ?

La composition de la peau (pH, hydratation) influence le rendu olfactif. C'est normal que le parfum évolue différemment selon chacun.

13. Où appliquer mon parfum pour une meilleure tenue ?

Vaporisez sur les points de pulsation : poignets, cou, derrière les oreilles. Évitez de frotter après application, cela altère les notes du parfum.

 

Kizalia Fragrances